Comment réagir face à une annulation ou un retard de vol?

Dernièrement, lors de notre voyage en Namibie, nous avons eu des soucis de vol avec la Lufthansa (voir article sur Windhoek et Waterberg). Nous avions deux correspondances et avons raté la dernière à cause du retard des deux premiers vols. Ce n’est pas la première fois que je subis des problèmes de vol mais c’est la première fois que c’est autant une galère pour obtenir une compensation.

Comment réagir face à une annulation ou un retard de vol?

On m’a alors parlé de sociétés pouvant s’occuper de votre réclamation à votre place en cas d’annulation de vol ou de vol retardé. C’est le cas de Flightright. Il faut savoir que les droits des passagers aériens au niveau européen  sont clairement définis. Selon le temps de retard, les causes du retard ou de l’annulation et la distance, vous avez le droit à une indemnisation. Flightright prend en charge votre dossier de A à Z et se charge d’obtenir ce qui vous est dû. La société se rémunère sur un pourcentage de votre indemnisation.

Comment réagir face à une annulation ou un retard de vol?

Dans quels cas pouvez-vous obtenir une compensation?

Premièrement, votre vol doit s’effectuer à l’intérieur de l’union européenne ou partir d’un aéroport situé dans l’UE. Cela fonctionne aussi si vous arrivez dans l’UE et que votre vol est assuré par une compagnie aérienne de l’UE.

Deuxièmement, vous devez arriver à votre destination finale avec un retard de plus de 3 heures et le retard ne doit pas être dû à des circonstances extraordinaires (décisions relatives à la gestion du trafic aérien, une instabilité politique, des conditions météorologiques défavorables ou des risques pour la sécurité). 

Comment réagir face à une annulation ou un retard de vol?

Sachez que vous avez 5 ans pour faire votre réclamation. Généralement, on s’en occupe peu de temps après le vol mais si vous avez oublié de le faire sur un vol d’il y a quelques années, ce n’est peut-être pas trop tard.

Selon le temps de retard et la distance du vol, la compagnie doit également prendre en charge des rafraîchissements, la restauration, 2 communications, et, si le départ ne peut avoir lieu avant le lendemain, les frais d’hôtel et de transfert entre l’hôtel et l’aéroport.

A combien s’élève la compensation?

Comment réagir face à une annulation ou un retard de vol?

Si vous arrivez à votre destination finale avec un retard de plus de 3 heures, l’indemnisation correspond à :

  • 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins,
  • 400 € pour un vol de plus de 1 500 km (dans l’Union européenne),
  • 400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km,
  • 600 € pour un vol de plus de 3 500 km.

Certaines compagnies proposent aussi un avoir. AirFrance nous avait proposé un avoir de 800€ par passager, valable un an, pour notre vol Miami-Paris qui avait été annulé. On en avait profité pour partir pour Bali.

Comment faire votre réclamation?

Quelques conseils lorsque vous apprenez le retard ou l’annulation:

  • Demandez à la société la raison du retard.
  • Gardez bien tous les documents liés à votre vol ainsi qu’aux dépenses induites par l’incident.
  • Pensez à prendre en photo une preuve, par exemple: l’écran d’affichage des vols au départ. Cela peut servir.
  • Petit aparté, si vous avez un problème de bagages à l’aéroport (retard ou perte), pensez à demander le PIR, c’est le numéro de la déclaration du retard de votre bagage. A Windhoek, la personne au comptoir des bagages nous a rien donné et nous n’avons pu faire une réclamation à la compagnie aérienne par la suite.

Vous pouvez contacter la compagnie aérienne directement. Certaines disposent d’un formulaire de réclamation sur leur site. C’est le cas d’AirFrance. Pour d’autres, c’est une vraie galère. J’ai contacté la Lufthansa à plusieurs reprises via plusieurs canaux et obtenir une réponse pertinente relève du parcours du combattant.

Vous pouvez aussi envoyer un accusé avec avis de réception. Veillez bien à indiquer toutes les informations dans votre courrier pour éviter les allers/retours.

Troisième option, passer via Flightright. Vous ne vous occupez de rien sinon de leur expliquer le problème et ils s’en occupent pour vous.


Votre retour m’intéresse. Avez-vous déjà été victime d’une annulation de vol ou d’un retard ?

Article sponsorisé.

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3 Commentaires
  • GHEZ
    26 octobre, 2019

    Sur un vol Bordeaux/Genève avec Easy jet nous avons eu plus de 3 heures de retard et avons atterri à Lyon et fini le voyage en bus jusqu’à Genève car l’aéroport de Genève ferme à minuit. Easy jet a invoqué le mauvais temps à l’aéroport d’arrivée (Genève). Ce qui était faux. Impossible de leur faire entendre raison nous devions partir de Bordeaux à 21h35 et arriver une heure plus tard. Au final nous sommes arrivés à 3 h du matin.
    Finalement j’ai soumis mon dossier à Indemnit’air qui est une filiale de Que choisir. Ils prennent 25 % du montant de l’indemnité. Nous avons été remboursés plus d’un an après, Easy jet se faisant tirer l’oreille pour payer. Au final nous avons récupéré 250 euros -25%.
    En conclusion fournir,
    – carte d’embarquement
    – photo du panneau d’affichage (ça nous a bien servi)
    – billet
    – bulletin meteo (dans notre cas)

    • Mélanie
      26 octobre, 2019

      Merci pour votre retour d’expérience. Bonne idée pour le bulletin météo. Les compagnies essaient vraiment de tout faire pour ne pas rembourser, cela est parfois compliqué de leur faire entendre raison !

  • Chichen Itza lever du soleil
    2 février, 2020

    Même si on garde les documents, certaines sociétés trouvent toujours des raisons à vous donner pour ne pas vous rembourser! Malheureusement, on en a déjà été victime avec mon mari! Quoi qu’il en soit, c’est toujours indispensable de se préparer à tout! A bientôt du Mexique